Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE

Dane sprzedawcy:

Firma Wielobranżowa "INPROBUD" Mariusz Wieczorek

Adres do składania reklamacji:

Firma Wielobranżowa "INPROBUD" Mariusz Wieczorek, ul. Wysockiego 7/9, 42-218 Częstochowa

Adres e-mail do składania reklamacji:

inprobud@inprobud.pl

Numer telefonu do składania reklamacji:

502 571 528

Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

Konsument, zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego, może skorzystać z następujących poza sądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Jest uprawniony zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z umowy sprzedaży.
• Może złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu.
• Może uzyskać bezpłatną pomoc konsumencką od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady dostępne są pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej Federacji Konsumentów 800 007 707 lub pod adresem e-mail Stowarzyszenia Konsumentów Polskich: porady@dlakonsumentow.pl.
• Można złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Procedura rozpatrywania reklamacji:

• Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać towar bez wad. Odpowiada za rękojmię za wady wobec konsumentów na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu Cywilnego. Rękojmia nie dotyczy klientów będących przedsiębiorcami.
• Reklamacje należy kierować na wskazany wyżej adres.
• Aby reklamacja została rozpatrzona, klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany towar z dowodem zakupu na podany adres.
• Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni.
• W przypadku braków w reklamacji, sprzedawca wezwie klienta do ich uzupełnienia w ciągu 7 dni od otrzymania wezwania.

Informacja o unijnej platformie ODR:

Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ZWROTY

Konsument, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni, wysyłając oświadczenie przed upływem tego terminu.

1. Aby odstąpić od umowy:

Należy poinformować Firmę Wielobranżową "INPROBUD" Mariusz Wieczorek, ul. Wysockiego 7/9, 42-218 Częstochowa, email: inprobud@inprobud.pl, o decyzji o odstąpieniu od umowy w formie jednoznacznego oświadczenia (np. listem tradycyjnym lub elektronicznym).

2. Oświadczenie o odstąpieniu:

Konsument może samodzielnie sformułować oświadczenie lub skorzystać z wzoru oświadczenia.

3. Termin 14-dniowy:

Liczy się od dnia dostarczenia towaru lub zawarcia umowy na usługi.

4. Potwierdzenie odstąpienia:

Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta prześle na adres poczty elektronicznej konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Świadczenia usług wykonanych za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
• Umów, gdzie cena zależy od wahań rynkowych niezależnych od sprzedawcy.
• Towarów wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta.
• Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności.
• Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (z uwagi na zdrowie lub higienę).
• Produktów, które po dostarczeniu stały się nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.
• Napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, z dostawą po 30 dniach i ceną zależną od rynku.
• Usług pilnej naprawy lub konserwacji, gdzie dodatkowe usługi lub towary nie są objęte prawem odstąpienia.
• Nagrań dźwiękowych lub wizualnych, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte.
• Usług zakwaterowania, transportu, wynajmu samochodów, gastronomii, rekreacji, wydarzeń kulturalnych lub sportowych z określonym terminem.
• Treści cyfrowych, które nie są na materialnym nośniku, jeśli ich używanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość:

• Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• Towar należy zwrócić na adres sprzedawcy.
• Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
• Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba, że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla konsumenta z żadnym kosztem.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jej odesłania.
• Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
• Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.